Utbrytningsfönster
Med utbrytningsfönster i M8Com hanterar ni telefonsamtal i egna fönster, frikopplade från huvudappen. Det gör det enkelt att arbeta parallellt i andra system, svara snabbare och behålla full kontroll – även under intensiva arbetsdagar.
Bearbetningstider
Med funktionen bearbetningstider (wrap-up) får agenterna extra tid efter varje samtal för ordentlig dokumentation och bättre arbetsflöde innan nästa samtal kopplas fram.
Ljud i HD-kvalitet
M8Com erbjuder en ljudupplevelse utöver det vanliga – ingen mer hackig eller brusig ljudkvalitet. Vi använder den senaste tekniken för överföring av röstdata, vilket garanterar att både du och dina inringare alltid får en samtalsupplevelse med hög ljudkvalitet. Ljudet håller samma höga standard, oavsett om du ringer från datorn, mobiltelefonen eller surfplattan.
Röstbrevlåda
Röstbrevlådan i M8Com ger dig samma funktionalitet som de röstbrevlådor du är van vid. Dessutom får du en visuell överblick över dina meddelanden och kan själv välja vilka du vill lyssna på, spara eller radera – och i vilken ordning.
Wallboard
Med vår wallboard blir den vanligaste datan tillgänglig och ni kan enkelt visa upp det på valfri tv eller skärm. På en wallboard kan du bland annat se väntande samtal, pågående samtal, service nivå och kötider.
Svarsgrupper
Med svarsgrupper i M8Com organiserar ni inkommande samtal smartare, så att kunder snabbt kommer fram till rätt team eller person. Funktionen minskar missade samtal, förbättrar servicenivån och ger er full kontroll via tydliga köer och realtidsdata i systemet.
Linjestatus
Är din kollega upptagen eller tillgänglig? Med M8Com har du alltid full översikt över dina kollegors linjestatus, oavsett om de är i ett samtal, videosamtal, telefon- eller videokonferens. Detta gör att du, eller receptionisten, kan se i realtid om personen är upptagen innan ett samtal vidarekopplas. Du kan se linjestatus oavsett om du använder M8Com på din mobil, surfplatta eller dator.
Vidarekoppling
Vill du vidarekoppla dina samtal när du är upptagen i ett möte eller redan talar i telefon? Kanske vill du arbeta ostört en stund och låta växeln hantera dina samtal? Inga problem, detta kan du enkelt göra direkt från din mobil, dator eller surfplatta.
Du kan också ställa in så exempelvis alla samtal går direkt till växeln när du har status semester. Enkelt att slå på och av!
Hänvisning
Hänvisningar är ett effektivt sätt att undvika störande samtal under möten och telefonkonferenser. De kan även hjälpa dig att dela upp arbetsdagen mellan tider då du är tillgänglig och perioder när du behöver fokusera på arbete. Om ni har en bemannad växel blir det dessutom enklare för receptionisten att veta vilka medarbetare som är tillgängliga för samtal och vilka som inte är det.
Nummervisning
I M8Com kan du och dina kollegor enkelt bestämma vilka nummer som ska visas utåt, och när de ska visas. Du kan exempelvis alltid visa ditt mobilnummer när du ringer från mobilen, eller ditt fasta direktnummer när du ringer från din dator eller fasta telefon. Det är även möjligt att visa ett supportnummer om du föredrar det.