Senast uppdaterad: 2024-06-10
Mellan Team Mate Communication AB (Team8), org nr 556844-3484, nedan kallad ”Leverantören”, och ”Kunden”, har denna dag träffats följande. Avtalet består av nedan dokument och bilagor:
1. Allmänna villkor för M8Com (detta dokument)
2. Huvudavtal – Beställda Licenser och Tjänster med prissammanfattning
3. Personuppgiftsbiträdesavtal
4. Tjänstevillkor (https://team8.se/ToS) För det fall att handlingarnas innehåll inte överensstämmer har dokumenten företräde enligt den ovanstående ordningen.
Definitioner
I Avtalet ska nedan angivna termer ha följande betydelse:
Med Huvudavtalet avses det avtal Kunden ingått med Leverantören avseende hyra av tjänsten M8 Communication.
Med Driftsättningsdagen avses den tidpunkt där Leverantören ansluter Tjänsten till ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät (PSTN).
Med UCaaS-tjänst avses Leverantörens tillhandahållande av programvara som Tjänst.
Med Tilläggstjänst avses tjänst som ej framgår av Huvudavtalet.
Med Tjänsten avses det uppdrag som Leverantören ska utföra enligt dessa allmänna villkor.
Med Tredjepartsapplikation avses en programvara vars upphovsrätt tillkommer annan än Leverantören som i Avtalet anges vara Tredjepartsapplikation.
Avtalets omfattning
1. 1. Genom detta Avtal åtar sig Leverantören att tillhandahålla en UCaaS-tjänst till Kunden. Tjänsten är en internetbaserad kommunikationsplattform för telefoni, videomöten, chatt, e-post och kalender som Kunden hyr licenser till och som kan konfigureras enligt Kundens önskemål inom de ramar Tjänsten tillåter. I Tjänsten ingår de tjänster och licenser som framgår av Huvudavtalet.
Driftsättning
2.1. Driftsättningsdagen är den dag då Tjänsten tas i bruk (”Driftsättningsdagen”).
2.2. Leverantören ska leverera de inloggningsuppgifter som behövs hos Kunden för driftsättningen av Tjänsten. I god tid före Driftsättningsdagen, dock senast två (2) dagar dessförinnan, ska Kunden erhålla dessa inloggningsuppgifter.
2.3. Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter hanteras på ett säkert sätt så att obehöriga ej kan komma åt dessa.
2.4. Kunden ska tillhandahålla Leverantören all information (”Kunddata”) som är nödvändig för att kunna driftsätta växellösningen, vilken användare som har respektive telefonnummer, vilket telefonnummer som ska vara huvudnummer samt hur samtal ska distribueras.
2.5. Parterna åtar sig att gemensamt arbeta för att leverans och driftsättning ej tar längre tid än nödvändigt. När Kunden till Leverantören inkommit med komplett Kunddata skall Parterna gemensamt bestämma ett preliminärt datum för Driftsättning.
2.6. Om Kunden ej inkommer med komplett Kunddata till Leverantören inom skälig tid trots påminnelser från Leverantören kommer Leverantören att slutföra leverans efter bästa förmåga, om detta sker åtar sig Kunden att på egen hand lägga in användare och programmera växeln enligt önskemål.
2.7. Kunden och Leverantören åtar sig att skyndsamt vidtaga alla åtgärder som är nödvändiga för att den planerade Driftsättningsdagen inte ska försenas.
Betalning
3.1. Månadskostnaden för Tjänsten angiven i Huvudavtalet faktureras kvartalsvis i förskott med 20 (tjugo) dagar netto betalningstid. Fakturering startas på Driftsättningsdagen eller i enlighet med punkt 2.6.
3.2. Faktureringsavgift tillkommer med 75 kr exkl moms per faktura. Vid E-faktura eller PDF-faktura via e-post utgår ej någon avgift.
3.3. Vid försenad betalning har Leverantören rätt till dröjsmålsränta samt påminnelseavgifter enligt räntelagen.
3.4. Vid utebliven betalning har Leverantören rätt att stänga av Tjänsten till dess att full betalning kommit Leverantören tillhanda.
Tilläggsbeställningar
4.1. Tilläggsbeställningar utöver vad som ingår i Huvudavtalet kan beställas av Kunden löpande. Beställningar är bindande och vid vissa Tilläggsbeställningar kan Leverantören kräva att Kunden ingår separat Tilläggsavtal. Separat Tilläggsavtal kan även krävas efter ett antal ackumulerade Tilläggsbeställningar.
4.2. Debitering av avgifter startar då eventuell licens eller produkt aktiverats i Tjänsten.
Behandling av uppgifter, samtycke till behandling
5.1. Leverantören behandlar personuppgifter i enlighet med vid var tid gällande personuppgiftslagstiftning. De personuppgifter som behandlas är exempelvis identifikationsuppgifter, kunduppgifter och trafikuppgifter inklusive däri ingående lokaliseringsuppgifter (gemensamt benämnt ”Uppgifter”). Med Uppgifter avses även sådana uppgifter om anställd eller uppdragstagare eller andra användare hos Kunden som nyttjar Tjänst (”Användare”).
5.2. Behandlingen sker för att fullgöra Avtal, tillhandahålla Tjänsten, fullgöra skyldighet enligt lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut, begäran eller riktlinjer, för registervård, reklamationshantering och för att marknadsföra Leverantörens och dess samarbetspartners varor och tjänster. Uppgifterna utgör vidare underlag för bl a marknads- och kundanalyser, affärs- och metodutveckling, statistik och riskhantering av Leverantören, av bolag i Leverantörens koncern och av företag koncernen samarbetar med. Behandling sker så länge uppgifterna behövs för aktuella ändamål. Genom att Kunden ingår Avtalet samtycker Kunden till behandling av Uppgifter i enlighet med denna punkt 5.
5.3. Kunden samtycker även till att ta emot marknadsföring, kundundersökningar och information via SMS, MMS, e-post m.m. från Leverantören, från bolag i koncernen eller Företag Leverantören samarbetar med. Leverantören får i den utsträckning som är nödvändig för att säkerställa drift av Tjänsten, förhindra brott eller fullgöra skyldighet enligt lag eller annan författning, myndighets föreskrift, beslut eller riktlinjer, ta del av material som lagras eller förmedlas via Tjänsten. Kunden samtycker till sådan informationsinhämtning och att Leverantören, för att säkerställa driften av Tjänsten, förhindra brott, spridning av spam eller virus eller motsvarande, får avlägsna meddelanden som kan antas innehålla sådant material. Leverantören får lämna ut uppgifter som Kundens namn, adress och telefonnummer till annan för nummerupplysningsändamål, om Kunden inte till Leverantören anmält att uppgifterna ska skyddas. Kund kan skriftligen anmäla till helpdesk@team8.se, att denne inte vill att Kunds Personuppgifter ska behandlas för ändamål som rör direkt marknadsföring, eller för andra ovan angivna ändamål. Behandling av uppgifter kan dock inte nekas och samtycke kan inte återkallas för sådan behandling av uppgifter som är tillåten enligt lag. Kunden ansvarar för att tillse att laglig grund finns avseende sina medarbetare för de behandlingar som innefattas i denna punkt 5.
5.4. Kunden samtycker till att Leverantören tillåts dela personuppgifter med ansvarig Återförsäljare som agerar som ombud och kontaktyta mellan Parterna.
Hantering av personuppgifter
6.1. Om Uppgifter för vilka Kunden anses som personuppgiftsansvarig (Kundens Personuppgifter) enligt gällande lagstiftning om personuppgifter (”Personuppgifter”) behandlas inom ramen för Tjänsten, är Leverantören personuppgiftsbiträde avseende sådana uppgifter. Kunden är ansvarig för att behandling av Personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning och att fastställa säkerhetskrav för behandlingen. För de fall att dylika säkerhetskrav innebär att Leverantören orsakas extra kostnader för att uppfylla dessa ska Kunden ersätta Leverantören för sådana kostnader. Leverantören får inte i annat fall än som anges ovan i punkt 5 lämna ut Personuppgifter som erhållits från Kunden, eller någon annan information avseende behandlingen av Personuppgifter, till annan om inte Kunden skriftligen samtyckt i förväg, såvida sådant utlämnande inte krävs till följd av lag, myndighets beslut eller liknande. Vid upphörandet av Avtalet ska Leverantören på begäran av Kunden radera alla Kundens Personuppgifter. Detta gäller inte i den utsträckning Leverantören är skyldig enligt lag att bevara sådana data. Kunden kan på begäran få en kopia på Kundens personuppgifter som Leverantören lagrar, i en sammanställning baserat på överenskommet format och enligt separat beställning enligt vid var tid gällande prislista. Leverantören förbinder sig att endast behandla personuppgifter för de ändamål som angetts och i enlighet med Avtalet, gällande personuppgiftsrelaterad lagstiftning, tillsynsmyndighets föreskrifter och ansvarigs vid var tid gällande instruktioner. Leverantören äger inte rätt att överföra personuppgifter till tredje land, såvida inte ansvarig skriftligen har godkänt sådan överföring, eller att detta krävs för att uppfylla Avtalet för Tjänst.
6.2. Leverantören åtar sig följande säkerhetsåtgärder;
– vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda de personuppgifter som behandlas, skydda personuppgifterna mot förstöring, ändringar, otillåten spridning och obehörig tillgång,
– begränsa åtkomsten till personuppgifterna till sådana personer som arbetar under dennes ledning och som behöver dem för att utföra sina arbetsuppgifter, Detta innefattar även Återförsäljare som arbetar för Leverantören och som har en kundrelation till Kunden.
– att se till att de personer som har åtkomst till person-uppgifterna har skrivit under relevanta sekretessförbindelser och att ha behörighetskontrollsystem som förhindrar obehörig behandling/åtkomst för aktuella personuppgifter. Leverantören förbinder sig att vidta nödvändiga åtgärder för att bistå ansvarig i att fullgöra sina skyldigheter enligt gällande personuppgifts-lagstiftning och att omedelbart meddela ansvarig avseende oavsiktlig eller obehörig åtkomst till personuppgifter liksom varje annan personuppgiftsincident, dock senast inom tjugofyra (24) timmar efter kännedom om sådan incident. Kunden äger rätt att, själv eller genom annan oberoende av ansvarig utsedd tredje part (ej konkurrent till Leverantören) följa upp att Leverantören lever upp till fastställda krav på behandlingen av Personuppgifter samt att bereda möjlighet för tillsynsmyndighet att göra tillsyn på plats. Leverantören förbinder sig att vid ovannämnda inspektioner bistå den utförande med dokumentation, tillgång till lokaler, IT-system etc. Om den registrerade, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), annan tillsynsmyndighet eller annan begär information från Leverantören avseende behandling av Personuppgifter förbinder sig Leverantören till att hänvisa till Kunden. Leverantören förbinder sig att bistå Kunden för det fall en registrerad begär att få ta del av information som finns registrerad om denne eller begär rättelse av sådan information. Leverantören åtar sig att hålla Kunden skadeslöst i det fall denne i sin roll som personuppgiftsansvarig är skyldig att utge skadestånd till registrerade enligt gällande personuppgiftslagstiftning om den behandling av Personuppgifter som ligger till grund för skadeståndsersättningen har utförts av Leverantören i strid med ansvarigs instruktioner eller Avtalet. Leverantören åtar sig även att i övrigt hålla Kunden skadeslöst för det fall Kunden drabbas av skada eller sanktionsavgift till följd av Leverantörens behandling av personuppgifter i strid med Kundens instruktioner eller Avtalet. Leverantören är dock inte skyldig att utge ersättning för indirekta skador såsom exempelvis utebliven vinst. Till undvikande av missförstånd ska sådan skada som avses i denna punkt anses utgöra direkt skada.
Avtalstid och uppsägning samt priser
7.1. Den fasta ordinarie avtalstiden påbörjas den första dagen i det kalenderkvartal som kommer efter Driftsättningsdagen. Vid Driftsättning före denna dag, ska Kunden betala en användaravgift motsvarande 1/30 av den fasta månads-avgiften per dag för interimsperioden.
7.2. Avtalstiden specificeras i Huvudavtalet.
7.3. Avtalstiden för Licenser och Tilläggstjänster som Kunden beställer under pågående avtalstid blir densamma som för Huvudavtalet, samtliga tjänster får exakt samma avtalstid oavsett när de beställs.
7.4. Minimiåtagandet är lika med summan av alla beställda tjänster enligt detta avtal. Vid tilläggsbeställningar så höjs minimiåtagandet med summan av beställda tjänster och licenser. Vid uppsägning av avtal i förtid faktureras minimiåtagandet x resterande avtalstid.
7.5. Uppsägning av Huvudavtalet skall skickas till helpdesk@team8.se av behörig firmatecknare hos Kunden. Avtalet förlängs med ett (1) år i taget om inte skriftlig uppsägning skett senast sex (6) månader före utgången av Avtals- eller förlängningsperioden.
7.6. Leverantören har rätt att justera avgifterna vid förändringar i valutakurser, inflation, prisändringar från underleverantörer, skatteförändringar eller liknande statliga pålagor, samt andra omständigheter utanför Leverantörens kontroll som påverkar kostnaden för den avtalade tjänsten.
7.7. Leverantören åtar sig att informera kunden om eventuella prisändringar när det nya priset träder i kraft med undantag för prisändringar relaterade till myndighetsbeslut.
7.8. Om inte annat avtalats har Leverantören rätt till ersättning för restid, faktiska kostnader för traktamente och resor samt för logi.
7.9. Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt.
Sekretess
8.1. Part förbinder sig att inte för tredje man avslöja Konfidentiell Information, vilken Part erhåller eller erhållit från den andra Parten. Med ”Konfidentiell Information” avses, utöver innehållet i Avtalet, varje upplysning om Part eller dennes verksamhet som kan anses vara av konfidentiell natur med undantag för:
a) upplysning, som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott mot innehållet i Avtalet;
b) upplysning, som Part kan visa att Part redan kände till innan Part mottog den från den andra Parten, eller;
c) upplysning, som Part mottagit eller kommer att mottaga från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne. Bestämmelserna i denna punkt 8 innebär inte hinder för Part att lämna ut Konfidentiell Information när sådant erfordras på grund av bestämmelse i lag, enligt noteringsavtal med börs eller på grund av domstols eller myndighets beslut. Inte heller innebär punkt 8 hinder för Leverantören att behandla eller lämna ut kunduppgifter och Trafikuppgifter i överensstämmelse med lag eller lämnat samtycke. Part får lämna ut Konfidentiell Information till sådana anställda, styrelseledamöter, konsulter och underleverantörer som behöver tillgång till informationen för det ändamål som avsågs när Konfidentiell Information lämnades till den mottagande Paren. Den mottagande Parten ansvarar för att sådana personer är medvetna om och följer bestämmelserna i detta avsnitt 8. Mottagaren av Konfidentiell Information får använda informationen endast för det ändamål som avsågs vid utlämnandet. Sekretessåtagande enligt denna punkt 8 ovan ska gälla fem (5) år efter det att Avtalet upphört att gälla.
Ändringar av villkor
9.1. Dessa Allmänna villkor gäller tillsvidare om annat inte avtalats. Leverantören äger rätt att ändra dessa allmänna villkor och Avtalets övriga villkor, inklusive Tjänstevillkor, utan att i förväg inhämta Kunds godkännande. Sådan ändring träder i kraft en (1) månad, eller ett senare datum som framgår, efter det att Kunden blivit informerad, eller att ändringen gjorts allmänt tillgänglig.
9.2. Vid förändring som kan anses vara till väsentlig nackdel för Kunden har Kunden rätt att säga upp avtalet eller den enskilda tjänst som påverkas av villkorsändringen. Uppsägning måste inkomma till Leverantören senast en dag innan den aviserade villkorsändringen.
9.3. Prisförändringar i enlighet med dessa Allmänna villkor ska ej anses vara förändring som är till väsentlig nackdel för Kunden. Muntliga överenskommelser utöver Avtalet ska, för att vara giltiga, bekräftas skriftligen av Leverantören. Ändring av Leverantörens åtagande under avtalstiden sker efter överenskommelse mellan Parterna. Sådan ändring med angivande av vilka villkor som ändringen medför, ska dokumenteras i tilläggsavtal.
Överlåtelse
10.1. Kundens Avtal eller del därav får överlåtas av Kund till annan dock endast efter skriftligt samtycke från Leverantören. Sedvanlig kreditprövning kommer att utföras på den som önskar överta Avtalet. Om Avtal överlåts, svarar frånträdande Kund för förpliktelser som uppkommit före överlåtelsen och tillträdande kund inträder i frånträdande Kunds ställe för förpliktelser som uppkommit efter överlåtelsen. Ingen överlåtelse godkänns förrän frånträdande Kund reglerat samtliga eventuella skulder till Leverantören. Leverantören har rätt att överlåta Avtal eller del därav till annat bolag inom Leverantörens koncern. Leverantören ska även i övrigt ha rätt att överlåta Avtal, eller del av Avtal utan Kunds samtycke, om det inte finns särskilda skäl att anta att det övertagande bolaget inte kommer att fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet på ett för Kund tillfredsställande sätt. Oavsett ovanstående äger Leverantören alltid rätt att överföra sin rätt till betalning enligt Avtalet till annan.
Övrigt
11.1. Leverantörens support nås på telefonnummer 08-509 000 00 samt e-post helpdesk@team8.se. Felanmälningar tas emot helgfria vardagar kl. 08.00-17.00. Leverantören åtar sig att påbörja hanteringen av felanmälan inom två (2) arbetstimmar, så länge felanmälan inkommer till Leverantören inom ovan angiven tidsram.
11.2. Leverantören tillhandahåller även support utanför ordinarie tider angivna ovan, i de fall Kunden kontaktar Leverantörens support via jourtelefon accepteras även för tiden gällande kostnad om ej annat avtalats. Kostnad för jour faktureras löpande eller i enlighet med separat avtal för jour. Oaktat orsak till Kundens kontakt med support utanför ordinarie tider är Kunden skyldig att ersätta Leverantören för aviserade kostnader.
11.3. Kunden ansvarar för att befintlig infrastruktur är av sådan kvalitet att funktionens kvalitet kan säkerställas och inga avbrott uppkommer. Krävs förändringar i LAN, WAN, Switch, Router, Brandvägg, Internet-accesser etc. bekostas detta av Kunden.
Leverantören tillhandahåller via sin hemsida en förteckning över krav på nätverk, enheter och operativsystem etc som krävs för att UCaaS-tjänsten ska fungera tillfredsställande.
Leverantören ansvarar endast för vad som är möjligt med de licenser, utrustning och teknik som är köpt från Leverantören och som installeras vid överenskommet datum för Driftsättning. Kontrollskyldighet och återkoppling åligger Kund.
Kunden ansvarar för att tillhandahålla kompetens samt utföra konfigurationsändringar i Kundens nät/brandväggar som följer Leverantörens rekommendationer för full funktion. Kunden ansvarar för utplaceringen av telefoner och installation av Appar om inget annat avtalats.
11.4. Leverantören ombesörjer att lösningen är driftsatt och tillgänglig 99,8% av tiden på kalenderkvartalsbasis. Detta gäller systemomfattande fel och beräknas på systemnivå och inkluderar ej mobila användare då tillgängligheten där till stor del styrs av faktorer som ej är påverkbara av Leverantören, exempelvis mobilnätets radiotäckning eller belastning i mobilnätet. Fel som Leverantören klassar som icke kritiska för användning av telefonitjänster i UCaaS-tjänsten exkluderas vid beräkning av tillgänglighet. Enskilda avbrott i tjänsterna för t.ex. chatt, e-post, kalender och konferenssamtal räknas ej som systemomfattande fel.
11.5. Leverantören har rätt att utföra planerat underhåll enligt avtalspunkt 11.8. Leverantörens ansvar vid driftavbrott och trafikhindrande fel gäller inte till den del av avbrottet / felet som kan härledas till Kunden, fastighetsnät, operatör eller annat som står utanför Leverantörens kontroll.
11.6. I händelse av att Leverantören ej lever upp till tillgänglighetsnivå enligt punkt 11.5 kan Kunden ansöka om ersättning via Leverantörens support. Ansökan om ersättning måste göras senast 10 arbetsdagar efter kvartalets slut. Ersättning för godkänd ansökan utges med 10% av månadsavgiften för UCaaS-tjänsten (övriga avgifter räknas ej) per 0,2% i missad tillgänglighet med en maximal ersättning för ett kalenderkvartal på 50% av Kundens månadskostnad för UCaaS-tjänsten. En förutsättning för att ansökan ska godkännas är att kunden gjort en felanmälan under den tid problemet varade. Ersättning hanteras genom avdrag på nästkommande faktura.
11.7. Leverantören har rätt att utföra planerat underhåll i Tjänsten och dess tillhörande tjänster från olika underleverantörer och telefonoperatörer. Leverantören skall informera Kunden i förväg om eventuella underhållsarbeten förväntas påverka Kunden i mer än fem minuter samt i möjligaste mån tillse att planerat underhåll utförs under Leverantörens servicefönster angivet under avtalspunkt 11.8. Planerat underhåll skall ej ses som avbrott i tjänsten. Leverantören skall meddela Kunden senast fem (5) dagar innan ett planerat underhåll. Meddelande skickas ut till kontoägare och administratörer.
11.8. Servicefönster för planerat underhåll är helgfria vardagar kl 21 till 06 samt helgdagar. Planerat underhåll skall i möjligaste mån hållas till dessa tider och allra helst nattetid.
Lagval och tvist
12.1. Svensk rätt ska äga tillämpning på detta Avtal. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligt avgöras genom skiljedomsförfarande administrerat av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC). Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska tillämpas om inte SCC med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Skiljedomsregler ska tillämpas. I sistnämnda fall ska SCC också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en eller tre skiljemän. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Språket för förfarandet ska vara svenska. Talan avseende förfallna obetalda fordringar för tillhandahållen Tjänst och/eller hårdvara äger part dock anhängiggöra inför allmän domstol. Anspråk med anledning av detta Avtal ska, för att kunna göras gällande, framställas skriftligen senast fem (5) år efter det att part erhållit kännedom eller borde ha erhållit kännedom om grunden för kravet.
