Det här är M8Com

M8Com är fullt av smarta funktioner som förenklar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt är alla integrerade i ett och samma gränssnitt. Det innebär att du slipper använda tredjepartslösningar och alltid har en pålitlig, uppdaterad kommunikationsplattform där alla funktioner samverkar smidigt.

Callback

Ibland finns det varken tid eller tålamod för att vänta i en telefonkö. Därför har vi utvecklat callback-funktionen i M8Com, för att säkerställa att även dessa kunder är nöjda när de får hjälp. Som inringare kan du välja att bli uppringd, vänta på din tur och sedan smidigt bli kontaktad för att få hjälp med ditt ärende.

Dashboard

Vår dashboard blir snabbt en ovärderlig resurs – att övervaka och följa svarsgrupper i realtid har aldrig varit smidigare. Hur presterar gruppen? Hur många kunder står i kö? Har alla samtal blivit uppföljda? Dessa och många andra frågor kan du enkelt få svar på genom att använda vår integrerade dashboard.

Dela samtal

Med M8Com kan du enkelt dela ett samtal via chatt, kanal eller SMS. När du delar samtalsinformationen kan mottagaren enkelt ringa upp personen direkt från meddelandet. För att dela ett samtal, klicka på de tre prickarna i din samtalslista. Du kan lägga till en kommentar, till exempel att någon ska återkoppla till kunden. Därefter kan du dela samtalet direkt till en kollega i en chatt, till flera personer i en kanal eller via SMS.

Delade kontakter

Hos oss kan du enkelt hantera era gemensamma kontakter genom att skapa delade kontaktgrupper. Du kan organisera kontakterna i flera olika grupper och ge åtkomst till de som behöver det. En kontaktgrupp fungerar som en samlingsplats för era gemensamma kontakter i appen. Du bestämmer själv vilka som får tillgång till varje grupp.

Dokumentdelning

Med M8Com kan du effektivisera det interna arbetet genom att dela filer direkt i relevanta konversationer. När du delar filer och dokument kan du dessutom lägga till viktig kontext som du inte får genom att bara bläddra i mappar. Detta gör det också lättare att hitta filerna när du behöver dem.

Företagsväxel

M8Com är en smart företagsväxel som är lätt att använda med en enkel administration. Med vår app får du full kontroll på alla era samtal - oavsett om ni vill svara p ådem eller låta dem gå vidare till en svarsservice. I administrationssystemet sköter du själv dina svarsgrupper, öppettider och IVR-menyer. lägg till, ta bort eller ändra efter behov.

Gruppchat

Med M8Com kan du enkelt skapa en gruppchatt och bjuda in externa deltagare. Detta ger er en gemensam digital arbetsyta för kunder, partners, konsulter eller leverantörer som ni samarbetar med regelbundet. Här kan ni enkelt hålla videokonferenser, dela skärm, ladda upp dokument och diskutera de senaste ändringarna på ett och samma ställe.

Hänvisning

Hänvisningar är ett effektivt sätt att undvika störande samtal under möten och telefonkonferenser. De kan även hjälpa dig att dela upp arbetsdagen mellan tider då du är tillgänglig och perioder när du behöver fokusera på arbete. Om ni har en bemannad växel blir det dessutom enklare för receptionisten att veta vilka medarbetare som är tillgängliga för samtal och vilka som inte är det.

Inbyggd chat

Vill du snabbt och enkelt få feedback från en eller flera kollegor? I den inbyggda chatten kan du skapa olika kanaler för att chatta, dela filer och utbyta idéer. Det blir en central plats för all kommunikation, där du smidigt kan kommunicera med enskilda kollegor, avdelningar eller hela företaget. Chatten minskar mängden intern e-post och alla meddelanden är sökbara.

Linjestatus

Är din kollega upptagen eller tillgänglig? Med M8Com har du alltid full översikt över dina kollegors linjestatus, oavsett om de är i ett samtal, videosamtal, telefon- eller videokonferens. Detta gör att du, eller receptionisten, kan se i realtid om personen är upptagen innan ett samtal vidarekopplas. Du kan se linjestatus oavsett om du använder M8Com på din mobil, surfplatta eller dator.

Ljud i HD-kvalitet

M8Com erbjuder en ljudupplevelse utöver det vanliga – ingen mer hackig eller brusig ljudkvalitet. Vi använder den senaste tekniken för överföring av röstdata, vilket garanterar att både du och dina inringare alltid får en samtalsupplevelse med hög ljudkvalitet. Ljudet håller samma höga standard, oavsett om du ringer från datorn, mobiltelefonen eller surfplattan.

M8Com Analytics

Lätt att använda men kraftfullt! All statistik finns samlad direkt i appen och du ser allt ifrån samtal i kö till snitt-svarstider på era svarsgrupper i realtid.

M8Com Survey

Med M8Com Survey kan ni genomföra allt från enkla kundundersökningar till mer avancerade studier. Vårt enkätverktyg är inbyggt i M8Com, och ni kan enkelt skapa en enkät direkt via mobilen!

Nummervisning

I M8Com kan du och dina kollegor enkelt bestämma vilka nummer som ska visas utåt, och när de ska visas. Du kan exempelvis alltid visa ditt mobilnummer när du ringer från mobilen, eller ditt fasta direktnummer när du ringer från din dator eller fasta telefon. Det är även möjligt att visa ett supportnummer om du föredrar det.

Öppettider

Stänger ni tidigare på fredagar, eller har ni särskilda öppettider under storhelger och semestertider? Inga problem. Med M8Com kan ni enkelt schemalägga era öppettider direkt från mobilen eller datorn, så sköter växeln öppning och stängning automatiskt. M8Com är helt molnbaserat, vilket betyder att du kan justera öppettiderna var du än befinner dig, via mobil, dator eller surfplatta.

Röstbrevlåda

Röstbrevlådan i M8Com ger dig samma funktionalitet som de röstbrevlådor du är van vid. Dessutom får du en visuell överblick över dina meddelanden och kan själv välja vilka du vill lyssna på, spara eller radera – och i vilken ordning.

Självservice

För att göra det enklare att administrera er telefoni med M8Com, har vi utvecklat en smart och användarvänlig självservice i appen. I denna självservice, som alltid ingår i ert abonnemang, kan ni enkelt justera inställningar, övervaka era abonnemang och hantera användare. Tillsammans med vår snabba support minskar det era ledtider och förenklar vardagen för dig som kund.

Skärmdelning

Skärmdelning gör det enkelt att visa dokument, filmer, presentationer eller bilder från din dator för kollegor eller kunder. Du slipper skicka stora filer och kan istället dela din skärm direkt. Denna funktion möjliggör också mer interaktivitet; du kan i realtid se när användaren interagerar med materialet och navigerar i gränssnittet, vilket ger dig bra underlag för att göra ändringar eller tillägg.

Svarsgrupper

Svarsgrupper från M8Com är avancerat men samtidigt lätthanterat. Vi kallar det svargrupper med extra allt. Ta vara på varje samtal och ge era kunder den service de förtjänar. M8Com får ni verktygen för att skapa minnesvärda kundupplevelser. Vi ser till att ni alltid har vad som krävs för att aldrig missa ett samtal.

Telefonkonferenser

Att skapa en telefonkonferens med M8Com är mycket enkelt; du kan göra det direkt från mobilen, surfplattan eller datorn. Med bara några få knapptryckningar kan du bjuda in både interna och externa deltagare. Du har även möjlighet att skapa en konferens direkt från ett pågående samtal.

Text to speech

Med M8Com blir allt enkelt, även hanteringen av ljudfiler. En företagsväxel kräver ofta ljudfiler, såsom svarsgrupper och kömeddelanden. Istället för att spela in dem själva, erbjuder vi en tjänst som vi tror du kommer att uppskatta. Med vår smarta Text to Speech-funktion skriver du bara meddelandet, väljer röst och bestämmer var det ska användas. Det kan inte bli enklare än så.

Tillägg Outlook

Genom att aktivera tillägget i Outlook kan du boka en konferens direkt där – lika enkelt som i M8Com. All nödvändig information, såsom anslutningslänkar och inringningsnummer, läggs automatiskt till, och deltagarna kan ansluta på det sätt som passar dem bäst.

Transkribering med AI

Frigör tid genom att låta lynes transkribera röstmeddelanden vilket gör det möjligt för dig att läsa korta summeringar istället för att lyssna på hela inspelningen. Vi låter AI-teknik analysera meddelanden som lämnas och genererar på så sätt alla dina röstmeddelanden i textformat. Men oroa dig inte, du kan givetvis fortfarande lyssna på ljudfilen vid behov.

Vidarekoppling

Vill du vidarekoppla dina samtal när du är upptagen i ett möte eller redan talar i telefon? Kanske vill du arbeta ostört en stund och låta växeln hantera dina samtal? Inga problem, detta kan du enkelt göra direkt från din mobil, dator eller surfplatta. Du kan också ställa in så exempelvis alla samtal går direkt till växeln när du har status semester. Enkelt att slå på och av!

Videokonferens

Utvecklingssamtal, möten eller intervjuer? M8Com erbjuder stabila, brusfria videomöten och videokonferenser i full HD. Att skapa och ansluta till möten är både enkelt och problemfritt. Du kan dessutom smidigt byta från en pågående telefonkonferens till en videokonferens. Om du vill visualisera en idé eller process kan du enkelt dela din skärm under videokonferensen.

Wallboard

Med vår wallboard blir den vanligaste datan tillgänglig och ni kan enkelt visa upp det på valfri tv eller skärm. På en wallboard kan du bland annat se väntande samtal, pågående samtal, service nivå och kötider.