När det ringer i mobilen eller datorn visas direkt vem som ringer och i vilket sammanhang. M8Com matchar numret mot era mäklarsystem och visar relevant kundinformation redan innan du svarar – så du kan ta samtalet med full koll från första sekunden.
När du vet vem som ringer och vad ni tidigare pratat om blir kunddialogen både smidigare och mer personlig. Kunden upplever att du är förberedd, ihågkommen och engagerad – något som stärker förtroendet och relationen över tid.
Läs mer om våra integrationer:
Med integrationer mot Vitec, KVS och Quedro slipper du hoppa mellan olika appar och system. Kundinformation, historik och affärsdata finns samlat där samtalet sker, vilket minskar manuellt arbete och frigör tid till det som faktiskt skapar affärer.
Med tydlig statistik och rapporter får ni insikt i svarstider, samtalsvolymer och kundflöden. Det gör det enklare att följa upp arbetet, identifiera förbättringsområden och säkerställa att ni levererar hög service – även när trycket är högt.
Med AI-baserad Conversation Intelligence kan samtal transkriberas automatiskt och sparas sökbart. Det gör det enkelt att följa upp dialoger, hitta viktig information i efterhand och få insikter från varje kundinteraktion – perfekt för kvalitetssäkring, uppföljning och bättre affärsbeslut.
Med M8Coms kontaktcenter hanterar ni samtal, chatt och e-post i samma gränssnitt. All kommunikation samlas på ett ställe, vilket ger bättre överblick, snabbare svarstider och en mer sammanhållen kundupplevelse – oavsett kanal.
