Telefonväxel

Callback

Ibland finns det varken tid eller tålamod för att vänta. Med vår callback-funktion kan inringaren välja att bli uppringd istället för att stanna kvar i linjen. Det minskar stressen för både kunden och ditt team.

Hur det fungerar med Svarsgrupper

Callback-funktionen är som mest kraftfull när den integreras direkt i era befintliga svarsgrupper. När trycket i en specifik grupp blir för högt erbjuder systemet automatiskt kunden en plats i callback-kön. På så sätt behåller kunden sin plats i prioriteringen utan att behöva hålla i luren, vilket direkt minskar antalet missade samtal.

Helautomatisk återuppringning

Låt systemet sköta arbetet. När en agent blir ledig ringer systemet automatiskt upp kunden och kopplar ihop samtalet sömlöst.

Transkriberade röstmeddelanden

Ge kunden möjlighet att lämna ett meddelande som transkriberas och visas för agenterna direkt i samtalsloggen inför uppringningen.

Tydliga ”Att-göra-listor”

Samla alla callback-önskemål och missade samtal på ett ställe. Det ger teamet full kontroll och säkerställer att ingen kund glöms bort.

Flexibla tidsinställningar

Bestäm själv när callback ska erbjudas, till exempel efter en viss väntetid eller när kön når en specifik längd

Varför välja M8Com Callback?

Minskad frustration: Genom att eliminera långa väntetider skapar ni en mer positiv kundupplevelse från start.
Effektiv resursallokering: Planera personalbehovet bättre genom att ringa upp kunder när trycket i växeln har lagt sig.
Ingen extra administration: Allt hanteras direkt i ert befintliga gränssnitt, integrerat med era svarsgrupper.

Kom igång idag

Redo att ta kontroll över varje samtal?

Boka en kostnadsfri demo och se hur M8Com kan förändra sättet ert team hanterar kundkommunikation.

Fler funktioner

Utbrytningsfönster

Med utbrytningsfönster i M8Com hanterar ni telefonsamtal i egna fönster, frikopplade från huvudappen. Det gör det enkelt att arbeta parallellt i andra system, svara snabbare och behålla full kontroll – även under intensiva arbetsdagar.

AI-telefonist

M8Coms personliga AI-telefonist fungerar som din digitala assistent som filtrerar samtal och prioriterar det som är viktigt.

Den blockerar störande säljsamtal, tar emot meddelanden när du är upptagen och ser till att du kan arbeta ostört utan att missa betydelsefulla kontakter. Ge dig själv och ditt team arbetsro med en intelligent lösning som styr samtalen exakt dit de ska.

AI-receptionist

Ge dina kunder en professionell upplevelse dygnet runt med M8Coms AI-receptionist.

Den fungerar som en smart del av din företagsväxel och automatiserar er svarsservice genom att hantera samtal och chattar direkt. Minska väntetiderna, eliminera manuellt arbete och säkerställ att varje kund får hjälp omedelbart, oavsett tid på dygnet.

Bearbetningstider

Med funktionen bearbetningstider (wrap-up) får agenterna extra tid efter varje samtal för ordentlig dokumentation och bättre arbetsflöde innan nästa samtal kopplas fram.

Auto-etiketter

AI‑driven funktion som automatiskt märker upp viktiga samtal med etiketter, skickar notifieringar och ger direkt överblick — även på personliga nummer.

AI-supportagent

M8Coms intelligenta AI-supportagent hanterar inkommande samtal och chattar dygnet runt. Den besvarar vanliga frågor, löser rutinärenden automatiskt och lämnar över komplexa fall med en tydlig sammanfattning till rätt person i teamet. Ge era kunder omedelbar hjälp utan väntetider och avlasta er supportorganisation, varje dag, året om.

Conversation Intelligence (CI)

Med Conversation Intelligence (CI) behöver du aldrig mer gissa. Vår AI transkriberar, sammanfattar och analyserar era samtal automatiskt så att ni kan fokusera helt på att bygga starkare kundrelationer.

Översätt meddelanden

Ibland skriver någon på svenska och sometimes someone uses English. Oroa dig inte! Nu kan du översätta chattmeddelanden direkt i appen med ett knapptryck!

Omformulera text

Slarvig, stressad eller lat? Skriv bättre utan ansträngning! Med hjälp av AI får du bland annat möjligheten har omformulera, expandera eller göra texten mer formell i både chatt och Contact Center.

Generera bild

Du kan personifiera din egen avtar och bakgrundsbild med vår inbyggda bild-generering. Klicka dig fram och skriv vad du önskar och vips så har du skapat en ny bild att använda!

Text to speech

Med M8Com blir allt enkelt, även hanteringen av ljudfiler. En företagsväxel kräver ofta ljudfiler, såsom svarsgrupper och kömeddelanden. Istället för att spela in dem själva, erbjuder vi en tjänst som vi tror du kommer att uppskatta. Med vår smarta Text to Speech-funktion skriver du bara meddelandet, väljer röst och bestämmer var det ska användas. Det kan inte bli enklare än så.

Telefonkonferenser

Att skapa en telefonkonferens med M8Com är mycket enkelt; du kan göra det direkt från mobilen, surfplattan eller datorn. Med bara några få knapptryckningar kan du bjuda in både interna och externa deltagare. Du har även möjlighet att skapa en konferens direkt från ett pågående samtal.