● Nu tillgänglig
Professionell Svarsservice – Din externa reception
Missa aldrig ett viktigt samtal igen. Med m8coms Svarsservice får ditt företag en personlig och professionell röst som svarar precis som om de satt på ditt kontor. Vi hanterar dina inkommande samtal, tar meddelanden och kopplar vidare till rätt person, allt enligt dina instruktioner. Det är den perfekta lösningen för företag som vill kombinera personlig service med maximal tillgänglighet.
Hur fungerar det?
Att aktivera m8com Svarsservice är enkelt och gör stor skillnad för din kundupplevelse. Vi fungerar som en naturlig del av ditt team och ser till att varje kund får ett proffsigt mottagande, även när du sitter i möte eller är på språng.
Steg 1: Vi lär känna din verksamhet
Tillsammans sätter vi upp en svarsinstruktion. Hur vill du att vi hälsar? Vilka frågor är viktigast? Vilka samtal ska kopplas vidare och vilka ska vi bara ta meddelande på?
Steg 2: Samtalen styrs till oss
När du är upptagen, sitter i möte eller har stängt, styrs dina samtal automatiskt till våra erfarna agenter. Vi svarar i ditt företags namn och hanterar ärendet precis enligt dina önskemål.
Steg 3: Full dokumentation i realtid
Efter varje avslutat samtal får du en notis via mejl eller SMS med information om vem som ringt och vad ärendet gällde. Om vi kopplar fram ett samtal sker det med en kort presentation så att du är förberedd.
M8coms personliga svarsservice är framtagen för att ge maximal kundnytta med minimal ansträngning från din sida. Genom att kombinera erfarna kommunikatörer med vår smarta teknikplattform kan vi erbjuda ett bemötande som inte bara tar emot meddelanden, utan som faktiskt bygger och vårdar dina kundrelationer. Vår passion för service och kvalitet genomsyrar varje samtal vi besvarar åt dig.
Fyra fördelar med m8com Svarsservice
Ökad tillgänglighet: Dina kunder möts alltid av en mänsklig röst istället för en röstbrevlåda, vilket ökar förtroendet och kundnöjdheten.
Fokus på kärnverksamheten: Slipp bli avbruten av säljsamtal eller enklare frågor. Vi filtrerar dina samtal så att du kan fokusera på det du gör bäst.
Skalbar lösning: Oavsett om du har 10 eller 1000 samtal i månaden anpassar vi oss efter din belastning. Perfekt vid arbetstoppar eller semestertider.
Proffsigt intryck: Ge intrycket av ett större och mer etablerat företag med en dedikerad reception som alltid svarar med ett leende.
Enkel uppstart. Personlig service.
1. Behovsanalys & Profilering
Vi inleder med ett kort möte (ca 15 min) där vi kartlägger era behov. Vi går igenom hur ni vill att vi hälsar på era kunder, vilka instruktioner våra kommunikatörer ska följa och hur ni vill ta emot era samtalsnotiser, via mejl, SMS eller direkt i ert system.
2. Personlig Konfiguration
Våra specialister bygger upp er unika svarsprofil. Vi ser till att våra agenter har all nödvändig information för att svara på era vanligaste frågor och att kopplingen till er befintliga växel fungerar sömlöst. Vi testar flödet noggrant så att varje samtal hanteras perfekt från start.
3. Live på 24 timmar
Snabbhet är vår styrka. Inom ett dygn är din personliga reception redo att ta emot samtal. Du kan tryggt koppla över din växel när du sitter i möte eller är upptagen, och direkt njuta av vetskapen att dina kunder får ett professionellt bemötande utan väntetid.
4. Kontinuerlig Kvalitetssäkring
Vi nöjer oss inte med att bara svara. Genom regelbundna avstämningar och analys av samtalsstatistiken finjusterar vi instruktionerna för att optimera din kundservice. Med m8com får du en skalbar lösning som växer med ditt företag och alltid levererar högsta kvalitet.
Alltid tillgängliga för dina kunder
15 minuters genomgång med en specialist. Vi visar hur Svarsservice fungerar för er specifika verksamhet.
Personligt bemötande
Missa aldrig ett samtal
Sömlös växeleffekt
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om hur M8Coms Svarsservice kan hjälpa ditt företag att bli mer tillgängligt. Hittar du inte svaret du letar efter? Vår support finns här för att hjälpa dig vidare.
RELATERADE TJÄNSTER
1. Svarar ni verkligen i vårt namn?
Ja, alltid. Våra system identifierar direkt att samtalet tillhör ditt företag och vi svarar med din personliga hälsningsfras.
2. Vad händer om det är ett brådskande ärende?
Vi kan sätta upp regler för eskalering. Om ett samtal bedöms som akut ser vi till att koppla det direkt till rätt person eller ringa upp dig på ett alternativt nummer.
3. Kan ni boka in möten åt mig?
Ja, genom integrationer kan vi få tillgång till din kalender och boka in möten direkt när kunden ringer, precis som en riktig assistent.
4. Hur snabbt kan vi starta?
Vi kan oftast ha din svarsservice igång inom 24–48 timmar efter att vi har fått dina instruktioner.
