Telefonväxel

Svarsgrupper

Ge era kunder snabbare hjälp genom att styra samtalen till rätt person eller team direkt. Med M8Com minskar ni missade samtal och förbättrar servicenivån genom tydliga köer och realtidsdata.

Hantera inkommande samtal effektivt

Med svarsgrupper i M8Com får ni en effektiv struktur för att ta hand om alla inkommande samtal. Funktionen gör det enkelt att organisera team, ställa in kölogik och automatisera flöden så att kunden får hjälp direkt.

Integrerat med ert CRM kan samtal också kopplas till kunddata, vilket sparar tid och ger bättre insikt i kundens behov.

Se till att varje samtal hamnar rätt direkt

Genom tydlig prioritering och realtidsdata i dashboarden får ni full översikt över samtal, köer och bemanning, vilket gör att ni kan:

Undvika missade samtal och långa väntetider
Ge kunder snabbare hjälp, även vid hög belastning
Prioritera viktiga ärenden och VIP-kontakter
skapa bättre kundupplevelser med smidigare samtalshantering

Full kontroll över dina kundflöden med smart uppföljning

För att leverera kundservice i världsklass krävs mer än bara en växel, det krävs insikter i realtid. Med M8Coms uppdaterade dashboard får du och ditt team de verktyg ni behöver för att eliminera flaskhalsar, korta väntetider och säkerställa att varje kund blir hörd, oavsett belastning.

Förbättrad dashboard för svarsgrupper

Dashboarden för svarsgrupper i M8Com är uppdaterad för att ge er bättre kontroll, tydligare uppföljning och ett mer strukturerat arbetssätt.

Allt som kräver åtgärd samlas nu direkt i vyn, så att inget viktigt faller mellan stolarna.

All uppföljning samlad i tydliga att-göra-listor

Tidigare callback-listor har ersatts av smarta att göra-listor som ger en snabb överblick över alla uppföljningsärenden i svarsgruppen.

Det gör det enklare att prioritera rätt och agera i tid, även när trycket är högt.

Bättre överblick för supervisors

För roller med ansvar för uppföljning och bemanning ger uppdateringen ännu bättre insyn.

Samtalsdiagrammet kan expanderas till ett större fönster för tydligare analys, och ni kan själva styra vilka supervisor inställningar som visas i dashboarden, inklusive callback-relaterade funktioner.

Kom igång idag

Redo att ta kontroll över varje samtal?

Boka en kostnadsfri demo och se hur M8Com kan förändra sättet ert team hanterar kundkommunikation.

Fler funktioner

Utbrytningsfönster

Med utbrytningsfönster i M8Com hanterar ni telefonsamtal i egna fönster, frikopplade från huvudappen. Det gör det enkelt att arbeta parallellt i andra system, svara snabbare och behålla full kontroll – även under intensiva arbetsdagar.

AI-telefonist

M8Coms personliga AI-telefonist fungerar som din digitala assistent som filtrerar samtal och prioriterar det som är viktigt.

Den blockerar störande säljsamtal, tar emot meddelanden när du är upptagen och ser till att du kan arbeta ostört utan att missa betydelsefulla kontakter. Ge dig själv och ditt team arbetsro med en intelligent lösning som styr samtalen exakt dit de ska.

AI-receptionist

Ge dina kunder en professionell upplevelse dygnet runt med M8Coms AI-receptionist.

Den fungerar som en smart del av din företagsväxel och automatiserar er svarsservice genom att hantera samtal och chattar direkt. Minska väntetiderna, eliminera manuellt arbete och säkerställ att varje kund får hjälp omedelbart, oavsett tid på dygnet.

Bearbetningstider

Med funktionen bearbetningstider (wrap-up) får agenterna extra tid efter varje samtal för ordentlig dokumentation och bättre arbetsflöde innan nästa samtal kopplas fram.

Auto-etiketter

AI‑driven funktion som automatiskt märker upp viktiga samtal med etiketter, skickar notifieringar och ger direkt överblick — även på personliga nummer.

AI-supportagent

M8Coms intelligenta AI-supportagent hanterar inkommande samtal och chattar dygnet runt. Den besvarar vanliga frågor, löser rutinärenden automatiskt och lämnar över komplexa fall med en tydlig sammanfattning till rätt person i teamet. Ge era kunder omedelbar hjälp utan väntetider och avlasta er supportorganisation, varje dag, året om.

Conversation Intelligence (CI)

Med Conversation Intelligence (CI) behöver du aldrig mer gissa. Vår AI transkriberar, sammanfattar och analyserar era samtal automatiskt så att ni kan fokusera helt på att bygga starkare kundrelationer.

Översätt meddelanden

Ibland skriver någon på svenska och sometimes someone uses English. Oroa dig inte! Nu kan du översätta chattmeddelanden direkt i appen med ett knapptryck!

Omformulera text

Slarvig, stressad eller lat? Skriv bättre utan ansträngning! Med hjälp av AI får du bland annat möjligheten har omformulera, expandera eller göra texten mer formell i både chatt och Contact Center.

Generera bild

Du kan personifiera din egen avtar och bakgrundsbild med vår inbyggda bild-generering. Klicka dig fram och skriv vad du önskar och vips så har du skapat en ny bild att använda!

Text to speech

Med M8Com blir allt enkelt, även hanteringen av ljudfiler. En företagsväxel kräver ofta ljudfiler, såsom svarsgrupper och kömeddelanden. Istället för att spela in dem själva, erbjuder vi en tjänst som vi tror du kommer att uppskatta. Med vår smarta Text to Speech-funktion skriver du bara meddelandet, väljer röst och bestämmer var det ska användas. Det kan inte bli enklare än så.

Telefonkonferenser

Att skapa en telefonkonferens med M8Com är mycket enkelt; du kan göra det direkt från mobilen, surfplattan eller datorn. Med bara några få knapptryckningar kan du bjuda in både interna och externa deltagare. Du har även möjlighet att skapa en konferens direkt från ett pågående samtal.

Mer än bara en företagsväxel