ADD-ON: SMART AI
Vad är Conversation Intelligence?
CI förvandlar era kundsamtal till mätbar data. AI:n transkriberar, sammanfattar och kategoriserar varje interaktion automatiskt, så att ni kan coacha teamet och förbättra kundresan baserat på faktiska insikter.
Förvandla röster till värdefull affärsdata
Automatisk sammanfattning
Slipp manuella anteckningar. CI lyssnar på varje samtal och skapar automatiskt en sammanfattning med viktiga punkter, kundens frågor och nästa steg — direkt i ert CRM.
Sökbar samtalshistorik
Hitta exakt rätt samtal på sekunder. Sök på nyckelord, produktnamn eller kundens behov och få fram rätt kontext direkt — utan att lyssna igenom timmar av inspelningar.
AI sorterar samtalen åt dig
AI:n förstår vad samtalet handlar om och sätter automatiskt rätt etikett — "Reklamation", "Köpsignal" eller era egna kategorier. Inga manuella taggar, ingen manuell sortering.
Med m8coms Conversation Intelligence behöver du aldrig mer skriva manuella samtalsanteckningar. Systemet lyssnar på alla samtal och skapar automatiskt en intelligent sammanfattning som innehåller de viktigaste punkterna, kundens frågor och nästa steg. Detta gör att er personal kan vara 100% närvarande i samtalet istället för att stressa med dokumentation.
Utöver administrationen ger CI dig ett unikt fågelperspektiv. Du kan snabbt se vilka ämnen som trendar, upptäcka om kunder är ovanligt missnöjda (sentiment analysis) och identifiera framgångsrika mönster hos dina bästa säljare. All data skickas sömlöst till ert CRM, vilket gör att hela organisationen får en gemensam och uppdaterad bild av kundens behov.
Varje ord blir sökbar affärsnytta
Glöm tiden då du behövde lyssna igenom timmar av inspelningar för att hitta en viktig detalj. Med m8com omvandlas varje sekund av era samtal till text i realtid. Du kan blixtsnabbt söka på specifika nyckelord, produktnamn eller kundens behov för att få fram exakt rätt kontext. Det är det ultimata verktyget för ledare som vill ha fingret på pulsen och förstå kundresan på djupet, utan krångel.
Auto-etiketter – Låt AI:n göra sorteringen åt dig
Genom att kombinera Conversation Intelligence med våra smarta Auto-etiketter får du en självgående analysmaskin. AI:n lyssnar inte bara på orden, den förstår vad samtalet handlar om och sätter automatiskt rätt etikett baserat på era egna kategorier, som t.ex. ”Reklamation”, ”Vitec-fråga” eller ”Hög köpsignal”.
Fördelar för ditt team:
Hitta mönster direkt: Se vilka ärendetyper som ökar utan manuell granskning.
Smartare prioritering: Identifiera brådskande ärenden direkt i flödet.
Bättre beslutsunderlag: Se exakt vilka kampanjer eller produkter som genererar flest frågor.
Vässa säljteamet: Flagga automatiskt för leads med hög potential baserat på kundens ordval.
Hur fungerar Conversation Intelligence?
För att ge dig full insikt i dina kundrelationer förvandlar m8com varje röstsamtal till sökbar och analyserbar data. Genom att kombinera kraftfull samtalsinspelning med avancerad AI-transkribering ser vi till att ingen värdefull information går förlorad. Systemet lyssnar, förstår och dokumenterar automatiskt, så att du kan fokusera helt på samtalet istället för anteckningsblock
Steg 1: Samtalet analyseras i realtid
Varje ord som sägs under samtalet fångas upp av vår AI. Genom avancerad röstigenkänning skiljer systemet på olika talare och förstår sammanhanget i dialogen oavsett språk.
Steg 2: Automatisk sammanfattning & AI-taggar
Sekunder efter att luren lagts på skapar CI en intelligent sammanfattning. AI:n flaggar automatiskt viktiga nyckelord, köpsignaler eller problemområden och bedömer kundens humör (sentimentanalys).
Steg 3: Insikt och CRM-uppdatering
All data skickas direkt till ert CRM. Ni får en tydlig dashboard som visar trender: Vad frågar kunderna om just nu? Vilka säljarargument fungerar bäst? Ni får svaren svart på vitt.
Varför välja CI?
SPARA TIMMAR AV ADMIN
Slipp manuell loggning. AI:n transkriberar och sammanfattar samtalen direkt så att historiken alltid är perfekt i CRM:et.
BÄTTRE COACHNING
Använd insikterna för att träna ditt team. Se vad de mest framgångsrika agenterna gör annorlunda och sprid den kunskapen i hela bolaget.
M8Com erbjuder mer än bara en telefonväxel – det är en komplett lösning för att hantera och analysera alla typer av kundkommunikation. Med den unika CI-funktionen får företag möjlighet att effektivisera sin kundtjänst, förbättra intern kommunikation och fatta välgrundade beslut baserade på konkreta data.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om hur M8Coms conversation intelligence kan hjälpa ditt företag att bli mer tillgängligt. Hittar du inte svaret du letar efter? Vår support finns här för att hjälpa dig vidare.
RELATERADE TJÄNSTER
1. Hur snabbt är samtalet transkriberat?
Det går blixtsnabbt! Cirka 5–10 sekunder efter att du lagt på luren finns en komplett textversion och sammanfattning redo i din portal.
2. Kan jag söka efter specifika ord?
Ja, hela poängen med m8com CI är sökbarheten. Du kan söka på nyckelord, produktnamn eller specifika fraser i tusentals samtal samtidigt.
3. Vad är fördelen med Sentimentanalys?
AI:n förstår känslan i samtalet. Den flaggar automatiskt om kunden upplevs som positiv, negativ eller neutral, vilket hjälper dig att prioritera vilka ärenden som behöver följas upp extra noga.
4. Hur fungerar Auto-etiketter?
Vår AI kategoriserar dina samtal åt dig. Genom att analysera innehållet sätter den automatiskt etiketter som ”Reklamation”, ”Offertförfrågan” eller ”Support” så att ni slipper all manuell sortering.
5. Kan vi koppla transkriberingen till vårt CRM?
Absolut. m8com är byggt för att prata med de system ni redan använder. Vi ser till att sammanfattningar och textversioner hamnar direkt på rätt kundkort i Salesforce, Vitec eller andra affärssystem.