Jämför oss med andra - M8Com - Få kontroll över varje samtal

Vi vågar jämföras

M8Com vs andra plattformar

Vi har jämfört M8Com med andra lösningar för telefoni, ärendehantering, contact center och samarbete. Resultatet är tydligt – M8Com är den kompletta plattformen för företag som vill ge sina kunder en förstklassig service, samtidigt som allt blir enkelt för medarbetarna.

Här ser du skillnaderna och varför M8Com är det bästa valet för en modern och effektiv kundtjänst.

Växeltjänster för användaren

Funktion	M8Com	Telia Touchpoint	Telia Smart Connect	Tele2 Växel	3Växel	Telenor One X
Mobilapp En mobilapp i en växel hanterar samtal, meddelanden och status via smartphone	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Softphone En softphone är en app/klient man laddar ner i datorn och för att hantera bl a samtal	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Webbaplikation Samma som en softphone men inget man laddar ner i datorn utan allt görs via en webbläsare, en s.kl. Browser-based softphone eller s.k. webRTC-lösning (Web Real-Time Communication	Ja	Nej	Ja	Ja	Ja	Nej
Telefonbok Telefonbok är en lista över kontakter med namn, telefonnummer och ibland ytterligare information	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Avdelningsuppdelad telefonbok Möjlighet att skapa kontakter som endast visas för vissa avdelningar	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Linjestatus Linjestatus visar om en kollega är i ett samtal eller inte	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Hänvisning Hänvisning anger en användares status, exempelvis möte, lunch eller frånvaro, i växeln	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Koppla samtal Koppla samtal innebär att vidarebefordra ett pågående samtal till en annan användare	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Utökad nummervisning Välj vilket nr som ska visas vid utgående samtal, mobilnr, eget fastnr, växel (IVR) nr, svarsgruppsnr, hemligt nr)	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Röstbrevlåda Röstbrevlåda lagrar meddelanden från missade samtal som användaren kan lyssna på senare	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Röstbrevlåda med transkriberade meddelanden Möjlighet att söka på valfria ord för att hitta specifika inspelade samtal, exempelvis ett kundnamn, avtalsnr, org nr etc.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Fastnummer Fastnummer är ett geografiskt eller icke-geografiskt telefonnummer kopplat till en fast växel eller abonnent	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Chattfunktion Chattfunktion möjliggör textkommunikation i realtid mellan användare, fungerar ungefär som Microsoft Teams	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Dela info om ett samtal via chatt/sms till en kollega Dela info om ett samtal via chatt/sms till en kollega, typ som en reminder att kollegan ska ringa tillbaka till personen	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej

Växeltjänster för företaget

Funktion	M8Com	Telia Touchpoint	Telia Smart Connect	Tele2 Växel	3Växel	Telenor One X
IVR En IVR är en funktion där du lyssnar på en meny och trycker på knappar för att välja olika alternativ, typ sälj, support, ekonomi etc	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Svarsgrupp En svarsgrupp är ett telefonnummer som kopplar till en specifik grupp eller avdelning inom en organisation	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Röststyrd telefonist Använd din röst för att snabbt och enkelt koppla dig till dina kollegor på företaget. Tjänsten är tillgänglig dygnet runt.	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Contact Center (ärendehanteringssystem)	Ja integrerad i växeln	Nej	Nej	Ja 3e part	Ja 3e part	Nej
Sms-funktionalitet	Ja via app och softphone	Ja via softphone	Ja	Ja via softphone	Ja via softphone	Nej
Användarhantering och behörigheter	Ja	Nej	Ja	Nej	Nej	Nej
Push-notiser vid inkommande samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Push-notiser för missade samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Konferenssamtal med flera deltagare	Ja	Ja	Nej	Ja	Ja	Nej
Flera språk i växeln Möjlighet att välja mellan svenska och engelska	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Uppdateringar och nya funktioner Buggfixar sker löpande och större releaser med nya funktioner sker 1 ggr/kvartal	ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Text-to-speech (Talsyntes) Funktionen finns för egna röstbrevlådemeddelanden, hänvisningar samt meddelanden på IVR och svarsgrupper	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Entra-ID koppling / AD-synk Minimera manuell administration genom att låta din användarinformation automatiskt bli uppdaterad i växeln.	Ja	Nej	Ja	Ja	Ja	Nej
Operatörsoberoende Telia, Tele2, Telenor, 3 eller M8Com's egna simkort i Telias nät	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Admin av växeln Hantera svarsgrupper, IVR, användare, öppettider, röstmeddelanden etc	Via appen eller softphone	Via app eller webbsida	Via app eller webbsida	Via webbsida	Via webbsida	Via webbsida
Skapa unik hänvisningsstatus	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Händelselogg i växeln	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Länkade organisationer Med hjälp av denna funktion kan olika företag se varandras kontakter etc	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Personlig IVR Inkommande samtal till en användare kan få olika val vid ej svar, exempelvis bli kopplad till en kollega, telefonist eller till en annan svarsgrupp, typ kundservice	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Callback	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Callback Recording - användare Automatisk eller manuell samtalsinspelning på användare, både inkommande och utgående samtal	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja
Callback Recording - svarsgrupp Automatisk eller manuell samtalsinspelning på svarsgrupper, både inkommande och utgående samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Survey - kundundersökning Låter kunder ge feedback efter samtal via telefon, SMS eller e-post för att förbättra servicen.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Nummeruppslag på inkommande samtal Vid inkommande samtal presenteras namn och företag för den person som ringer in	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Notiser i mobilen Notiser visar kontaktuppgifter vid inkommande samtal samt vilken svarsgrupp personen ringer in på	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
BankID	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Videosamtal i växeln Under pågående röstsamtal kan man växla om till videosamtal utan avbrott	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Röstbrevlåda med transkribering Notiser får man via pushnotiser i appen eller via mail där både ljudfil bifogas men även en trankribering av meddelandet	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Videokonferensfunktioner	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Internationella nummer	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej
Samtalsinspelning på anknytning Spelar in alla samtal som görs på anknytningen, både inkommande och utgående.	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja
Samtalinspelning på svarsgrupp Spelar in alla samtal som görs via svarsgruppen men inte direktsamtal till och från agenterna	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Transkribering av samtal	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Statistik och analys	Ja	Ja	Ja	ja	Ja	Ja
Wallboard En wallboard ger realtidsöversikt över utgående samtal, vilket gör det enkelt att följa upp prestationer, identifiera trender och skapa engagemang i säljteam för att nå mål och förbättra effektiviteten. Ni får även omedelbar överblick över era köer och agenter, samtidigt som ni smidigt kan omfördela och prioritera era resurser.	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej

Integrationer

Funktion	M8Com	Telia Touchpoint	Telia Smart Connect	Tele2 Växel	3Växel	Telenor One X
Integrationer med externa system För närvarande fungerar det mot Upsales, Zendesk, Vitec, Quedro, Kobra, Freshdesk, Hubspot, SalesForce, Lime	Ja	Nej	Ja, delvis	Nej	Nej	Nej
Integration med Microsoft Teams	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Integration med Microsoft kalender	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Integration med Google kalender	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej

AI & automatisering

Funktion	M8Com	Telia Touchpoint	Telia Smart Connect	Tele2 Växel	3Växel	Telenor One X
Telefonist En funktion som tar alla samtal på en växel. Den svarar på samtal och koppla vidare till en avdelning eller kollega, känner också av linjestatus och hänvisningar och upplyser kunden om det och vilka alternativ som finns.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Kundserviceagent En funktion som besvarar samtal från kunder och löser problem via telefon, kan också koppla till en live agent som är tillgänglig	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Mötesbokare En funktion som automatiskt planerar och koordinerar samt bokar in möten enligt användarens eller avdelningens kalender.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Undersökningar En funktion som ringer kunder för att skapa, analysera och tolka enkäter och feedback automatiskt.	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej

Funktion	M8Com	Zendesk	Microsoft Dynamics	Hubspot	Freshdesk	Telia Ace	Puzzel	Customer First	3Koppla	Front
AI-telefonist
Personlig AI-telefonist
AI-agenter i mejl och webbchatt
Auto-etiketter på samtal
Conversation Intelligence

Ärendehantering & Contact Center

Funktion	M8Com	Zendesk	Microsoft Dynamics	Hubspot	Freshdesk	Telia Ace	Puzzel	Customer First	3Koppla	Front
Ärendehantering	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja
Webbchatt (livechatt på hemsidan)	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja
Omnikanal (telefon, chatt, mejl i samma app)	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja
Samtalsinspelning + transkribering	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej
Prioriterade samtal	Ja	Ja	Nej	Nej	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej
Wallboard	Ja	Ja	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja	Nej	Ja	Nej
Avancerade enkäter (Survey)	Ja	Ja	Ja	Ja	Nej	Ja	Nej	Ja	Nej	Ja

Samarbete

Funktion	M8Com	Zendesk	Microsoft Dynamics	Hubspot	Freshdesk	Telia Ace	Puzzel	Customer First	3Koppla	Front
Intern chatt (för team och kollegor)	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Ja
Gruppchatt	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Ja
Dela dokument	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Ja
Delade kontakter (gemensam adressbok)	Ja	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Ja
Dela samtal (skicka inspelning/info internt)	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Videokonferens (interna & externa samtal)	Ja	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej	Ja	Nej	Nej