Funktionskategorier
En AI-driven kundtjänstagent som hanterar samtal och chattar, besvarar vanliga frågor och löser rutinärenden automatiskt. Vid behov skickas ärenden vidare med en tydlig sammanfattning. Det ger snabbare svarstider, mindre manuellt arbete och en kundservice som alltid är tillgänglig.
En AI-driven kundtjänstagent som hanterar samtal och chattar, besvarar vanliga frågor och löser rutinärenden automatiskt. Vid behov skickas ärenden vidare med en tydlig sammanfattning. Det ger snabbare svarstider, mindre manuellt arbete och en kundservice som alltid är tillgänglig.
Den personliga AI-telefonisten filtrerar alla inkommande samtal, släpper bara igenom det som är viktigt, blockerar säljsamtal och tar emot meddelanden när du är upptagen. Perfekt för att arbeta ostört – utan att riskera att missa något betydelsefullt.
Med funktionen bearbetningstider (wrap-up) får agenterna extra tid efter varje samtal för ordentlig dokumentation och bättre arbetsflöde innan nästa samtal kopplas fram.
Med svarsgrupper i M8Com organiserar ni inkommande samtal smartare, så att kunder snabbt kommer fram till rätt team eller person. Funktionen minskar missade samtal, förbättrar servicenivån och ger er full kontroll via tydliga köer och realtidsdata i systemet.
Med utbrytningsfönster i M8Com hanterar ni telefonsamtal i egna fönster, frikopplade från huvudappen. Det gör det enkelt att arbeta parallellt i andra system, svara snabbare och behålla full kontroll – även under intensiva arbetsdagar.