Det här är M8Com

Ibland finns det varken tid eller tålamod för att vänta i en telefonkö. Därför har vi utvecklat callback-funktionen i M8Com, för att säkerställa att även dessa kunder är nöjda när de får hjälp. Som inringare kan du välja att bli uppringd, vänta på din tur och sedan smidigt bli kontaktad för att få hjälp med ditt ärende.

Vår dashboard blir snabbt en ovärderlig resurs – att övervaka och följa svarsgrupper i realtid har aldrig varit smidigare. Hur presterar gruppen? Hur många kunder står i kö? Har alla samtal blivit uppföljda? Dessa och många andra frågor kan du enkelt få svar på genom att använda vår integrerade dashboard.

M8Com är en smart företagsväxel som är lätt att använda med en enkel administration. Med vår app får du full kontroll på alla era samtal - oavsett om ni vill svara p ådem eller låta dem gå vidare till en svarsservice. I administrationssystemet sköter du själv dina svarsgrupper, öppettider och IVR-menyer. lägg till, ta bort eller ändra efter behov.

Hänvisningar är ett effektivt sätt att undvika störande samtal under möten och telefonkonferenser. De kan även hjälpa dig att dela upp arbetsdagen mellan tider då du är tillgänglig och perioder när du behöver fokusera på arbete. Om ni har en bemannad växel blir det dessutom enklare för receptionisten att veta vilka medarbetare som är tillgängliga för samtal och vilka som inte är det.

Är din kollega upptagen eller tillgänglig? Med M8Com har du alltid full översikt över dina kollegors linjestatus, oavsett om de är i ett samtal, videosamtal, telefon- eller videokonferens. Detta gör att du, eller receptionisten, kan se i realtid om personen är upptagen innan ett samtal vidarekopplas. Du kan se linjestatus oavsett om du använder M8Com på din mobil, surfplatta eller dator.

M8Com erbjuder en ljudupplevelse utöver det vanliga – ingen mer hackig eller brusig ljudkvalitet. Vi använder den senaste tekniken för överföring av röstdata, vilket garanterar att både du och dina inringare alltid får en samtalsupplevelse med hög ljudkvalitet. Ljudet håller samma höga standard, oavsett om du ringer från datorn, mobiltelefonen eller surfplattan.

Lätt att använda men kraftfullt! All statistik finns samlad direkt i appen och du ser allt ifrån samtal i kö till snitt-svarstider på era svarsgrupper i realtid.

I M8Com kan du och dina kollegor enkelt bestämma vilka nummer som ska visas utåt, och när de ska visas. Du kan exempelvis alltid visa ditt mobilnummer när du ringer från mobilen, eller ditt fasta direktnummer när du ringer från din dator eller fasta telefon. Det är även möjligt att visa ett supportnummer om du föredrar det.

Röstbrevlådan i M8Com ger dig samma funktionalitet som de röstbrevlådor du är van vid. Dessutom får du en visuell överblick över dina meddelanden och kan själv välja vilka du vill lyssna på, spara eller radera – och i vilken ordning.

Svarsgrupper från M8Com är avancerat men samtidigt lätthanterat. Vi kallar det svargrupper med extra allt. Ta vara på varje samtal och ge era kunder den service de förtjänar. M8Com får ni verktygen för att skapa minnesvärda kundupplevelser. Vi ser till att ni alltid har vad som krävs för att aldrig missa ett samtal.

Vill du vidarekoppla dina samtal när du är upptagen i ett möte eller redan talar i telefon? Kanske vill du arbeta ostört en stund och låta växeln hantera dina samtal? Inga problem, detta kan du enkelt göra direkt från din mobil, dator eller surfplatta. Du kan också ställa in så exempelvis alla samtal går direkt till växeln när du har status semester. Enkelt att slå på och av!

Med vår wallboard blir den vanligaste datan tillgänglig och ni kan enkelt visa upp det på valfri tv eller skärm. På en wallboard kan du bland annat se väntande samtal, pågående samtal, service nivå och kötider.